客人在携程eBooking取消预订后需酒店主动申请退款，系统不自动释放资金；订单状态“已取消”不等于已退款，须在30日内通过“更多操作→申请退款”提交，全额或部分退款均需合规凭证，否则易被驳回。
客人在携程eBooking系统中取消预订后，需由酒店方主动操作退款，不能依赖系统自动完成，否则款项将长期滞留在携程结算账户中。
确认订单是否支持手动退款
登录eBooking后台→点击左侧菜单“订单管理”→选择对应日期范围→在订单列表中找到已取消的订单。若状态显示为“已取消”但未标注“可退”或“待退款”，说明该订单未触发自动退款逻辑，必须人工介入。
【订单状态为“已取消”不等于已退款，eBooking不会自动释放资金】
注意：部分特价房型、预付订单或协议价订单在取消后系统直接标记为“不可退”，此时需联系携程商务经理协商处理，不可强行提交退款申请。
进入退款操作界面
在订单详情页右上角，点击“更多操作”下拉菜单→选择“申请退款”。此按钮仅对状态为“已取消”且未超退款时效（通常为取消后30日内）的订单可见。
若未看到该按钮，请先核对订单取消时间：超过30天的订单需走线下财务流程，eBooking后台不再开放退款入口。
填写退款信息并提交
方法一：全额退款
在退款金额栏输入订单实收金额（含服务费），系统自动带出原支付方式；勾选“原路退回”；在备注栏注明“客人主动取消，依据合同第X条执行”；点击“提交退款申请”。
方法二：部分退款
适用于已产生违约金或清洁费的情形。手动输入应退金额→点击“计算手续费”按钮（系统会根据签约协议自动扣除平台佣金比例）→确认扣减后金额与酒店账务一致→上传书面扣款依据（如酒店政策公示截图、客人签字确认单等）→提交。
【未上传扣款依据的“部分退款”申请，90%以上会被携程财务驳回】
跟踪退款审核进度
第一步：提交后立即查看“财务中心”→“退款记录”，确认状态变为“待携程审核”。
第二步：48小时内登录eBooking后台，检查是否有携程财务人员留言。常见驳回原因包括：金额与实收不符、缺少凭证、超期申请、支付方式不匹配（如原用企业对公转账，却选微信退回）。
第三步：审核通过后，状态更新为“已提交银行”，此时款项仍在携程内部结算池，尚未划出。酒店需同步登录银行网银，留意“携程结算户”名下的来款摘要是否含该订单号。
