近日，一位Steam Deck用户在社交媒体上分享了自己的暖心经历：因孩子呕吐弄脏了原装收纳包，他向Steam客服咨询能否购买替换包，结果Valve不仅没有收费，反而直接免费为他寄送了一个新的。这位用户感叹，从此“Valve多了一个终身客户”。
该用户表示，自己的新生儿不小心把原装包吐脏了，于是他联系Steam客服，礼貌地询问是否可以购买一个替换包。出乎意料的是，Valve回复称已经为他安排了一次性替换，并且完全免费。
“我现在是Valve的终身客户了，”他写道，“我只是问能不能买个替换包，因为我的新生儿弄脏了它，结果他们二话不说免费送了一个。我知道这是小事，但这种客户服务水平真的很重要。”
这则故事在网络上引发了不同反应。许多人称赞Valve提供了高水平的客户服务和对用户的关怀，即便是在这种日常琐事上也愿意提供帮助。同时，也有部分用户指出，考虑到Steam从每份游戏销售中抽取约30%的平台分成，Valve完全有能力负担这样的服务，甚至有人调侃说，他们不仅应该换包，还应该免费换整台机器。
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